“真是太感谢了，拖欠一年的运费，终于拿到手了！”日前，某货车司机拿到运费后，激动地向峄城区纪委监委工作人员说道。这一问题的高效解决，是该区纪委监委依托大数据手段，深入整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的生动实践。
今年4月，峄城区交通运输局接到12328交通运输服务监督热线转办诉求，有货车司机反映，去年到江苏某地的订单运费至今未支付。了解情况后，该区第三派驻纪检监察组将其纳入重点监督事项，对投诉受理、工单处置、结果反馈等开展全流程跟踪监督。
监督推动下，区交通运输局采取“双向”工作法，一方面，积极联系购货人，指出履行承诺的必要性，讲明拖欠运费带来的严重后果；另一方面，耐心倾听货车司机诉求，疏导稳定情绪，搭建与购货人沟通的桥梁。经多次协商，购货人支付了拖欠一年的运费。
今年以来，为提升货车司机投诉处置效率，该区纪委监委联合区交通运输局，主动对接12328交通运输服务监督热线、“枣解决·枣满意”等平台，通过大数据手段，广泛收集货车司机诉求。对排查出的问题，派驻纪检监察组全程跟进，实时监督接诉即办工作落实情况。同时，督促指导区交通运输局认真研判群众诉求，深挖问题根源，结合实际细化措施，健全制度，着力解决损害货车司机权益问题。目前，累计处理货车司机接诉即办14件，有力保障了货车运输行业稳定发展。
“下一步，我们将持续聚焦货车司机‘急难愁盼’，擦亮派驻监督‘探头’，推动交通运输部门健全完善接诉即办机制，全力护航高效有序的交通运输环境。”峄城区纪委监委相关负责人表示。
